FAQS
¿Hay suplementos sobre los precios estipulados?
No, los precios que aparecen en nuestras páginas web son precios finales y no tienen suplemento adicional.
¿Cómo tengo que pagar los traslados?
Los traslados se pagan de forma anticipada con tarjeta Visa, Mastercard o Maestro débito.
¿Recibiré algún comprobante de mi reserva?
Sí, le remitiremos un e-mail confirmando la reserva. Es conveniente que lo lleve consigo a la llegada del aeropuerto. Si no ha recibido ningún comprobante, por favor controlen el buzón del spam.
Es el pago por Internet seguro?
Si, para más información pulse el botón abajo derecha que pone: Política de Privacidad.
¿Puedo cambiar los detalles una vez hecha la reserva?
Usted puede cambiar la reserva o modificarla 48 horas antes de su llegada. Envíenos un e-mail con los cambios.
Qué tengo que hacer si necesito cancelar la reserva?
Es posible cancelar la reserva hasta 36 horas antes. Sólo tiene que mandarnos un mail y confirmarlo, llamándonos más tarde y le devolveremos todo el dinero.
¿Las sillas de ruedas para impedidos, tienen algún coste adicional?
No, no tienen coste adicional, pero es necesario que lo notifique en el campo de observaciones.
Villas
Para evitar confusiones acerca de la villa para la que nos realiza la reserva, le pedimos que nos indique en al campo de observaciones, con quién ha hecho dicha reserva. Así podemos asegurarnos de cuál es exactamente la villa para la que solicite la reserva (a veces hay 2 ó 3 villas con el mismo nombre en un mismo lugar).
Sillas de bebes y sillas de niños
El uso de asientos de seguridad para niños y bebés no es obligatoria en taxis o autobuses. Le ofrecemos la posibilidad de reservarlos para los transfers privados y VIP´s (no en transfers compartidos). Por favor, tenga en cuenta que en un transporte para 4 personas sólo es posible trasladar a 4 personas (incluyendo los niños y bebés).
Taxis
A causa del volumen de reservas, a veces tenemos que utilizar taxis. No podemos informarle de cuándo se produce dicha situación, pero en el caso de que suceda, el taxista dispondrá de toda la información necesaria acerca de usted (nombre, hotel y destino) previamente facilitada por nosotros, bien de manera impresa o bien de manera verbal. Por favor, no utilice taxis que no puedan darle información acerca de su reserva. Tenga en cuenta que en este caso le cobrarán el importe hacia su destino.
Si tiene alguna duda al respecto, no dude en contactarnos.
LLEGADAS DEL AEROPUERTO AL ALOJAMIENTO
¿Qué sucede si mi vuelo llega retrasado?
Nosotros estaremos esperándole a su llegada aunque el vuelo llegue con retraso. Nos encargamos de controla las llegadas al aeropuerto y siempre tendrá el transporte en el momento de su llegada.
¿Dónde encontraré al conductor o personal del aeropuerto?
El personal del aeropuerto le estará esperando en la oficina de Central de Autocares Norbus Torres, dentro del aeropuerto.
¿Qué tengo que hacer si no puedo encontrar al conductor/representante?
En el caso de no encontrar al conductor o representante en la oficina llame a nuestra central +34 971369992.
SALIDAS DEL ALOJAMIENTO AL AEROPUERTO
¿Cómo sabemos a qué hora nos recogerán en nuestro alojamiento?
Traslados privados y VIP´s ? le mandaremos un e-mail con la hora de recogida. Por favor, confírmenoslo con un ok. Hasta 24 horas antes del transfer lo puede cambiar por teléfono.
Transfer Shuttle: le informaremos a su llegada en el aeropuerto acerca de la hora de recogida. Los horarios de los Transfers shuttle son fijos.
Dónde me recoge el transfer?
Le recogemos en su hotel, apartamento o villa. Si el acceso es muy pequeño para un autobús, le informaremos sobre el punto de recogida. Si el transfer de recogida no haya llegado en 20 minutos, por favor, llámenos al +34 971 369992. Entre las 23.00 y 07.00 de la noche, llame al móvil de emergencia: +34 607366600.